سياسة الإرجاع والاستبدال

تُقبل عمليات رد الأموال والاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

1. رسوم شحن الإرجاع
   • سيتم فرض رسوم شحن إرجاع بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا على جميع طلبات الإرجاع. سيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد.
2. الجدول الزمني لاسترداد الأموال
   • بمجرد معالجة عملية رد الأموال، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لتظهر في حسابك المصرفي. قد تختلف المدة حسب وقت معالجة المصرف الخاص بك.
3. شروط الإرجاع
   • يجب إرجاع جميع السلع بحالتها الأصلية، مع الملصقات المرفقة والتغليف السليم.
   • قد لا تكون الإرجاعات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة لاسترداد الأموال.
4. السلع غير القابلة للاسترداد
   • لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض السلع، مثل المنتجات المخصصة، أو السلع التي تحمل علامة "بيع نهائي"، أو أي منتجات محددة على أنها غير قابلة للاسترداد.

سيتم فحص وتدقيق السلع التي تم إرجاعها أو استبدالها. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لإبلاغك ما إذا كان طلب الإرجاع أو الاستبدال قد تمت الموافقة عليه أو رفضه.

استرداد الأموال

بالنسبة لعمليات استرداد الأموال المعتمدة، سيتم إرجاع المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.

سياسة الاستبدال - داخل الإمارات العربية المتحدة

الاستبدال

1. عمليات الإرجاع والاستبدال مجانية لعمليات الاستبدال المعتمدة.
2. رصيد المتجر للاستبدال
   بالنسبة لطلبات الاستبدال المعتمدة، سيتم إصدار قيمة السلعة المرتجعة كرصيد في المتجر. يمكن استخدام هذا الرصيد في المتجر لتقديم طلب جديد لسلعة الاستبدال.
3. طلبات الإرجاع والاستبدال المجمعة
   إذا تم معالجة سلعة لكل من الإرجاع والاستبدال، ولكن تم إلغاء الاستبدال لاحقًا وتم إكمال الإرجاع فقط، فسيتم تطبيق رسوم شحن إرجاع بقيمة 30 درهمًا إماراتيًا.
4. شروط الاستبدال
   يجب تقديم طلبات الاستبدال ضمن الإطار الزمني المحدد لعمليات الإرجاع والاستبدال.
   • يجب إرجاع السلع بحالتها الأصلية، مع الملصقات والتغليف السليم.

الاستبدالات في جميع البلدان الأخرى باستثناء الإمارات العربية المتحدة

هام: يجب على العميل إعادة شحن جميع السلع التي يرغب في إرجاعها أو استبدالها خارج الإمارات العربية المتحدة. يتحمل العميل أي تكاليف شحن (بما في ذلك الضرائب الجمركية).

بالنسبة للاستبدالات المعتمدة، سيتم تسليم المنتج الجديد إليك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم شحن وفقًا لذلك.

إذا تم رفض طلب الاستبدال الخاص بك، فسيتم شحن السلع مرة أخرى إلى عنوان التسليم المدرج الخاص بك؛ يرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى تحمل رسوم اللوجستيات.

السلع المخفضة

السلع ذات السعر العادي فقط هي المؤهلة لاسترداد الأموال. لا يمكن استرداد قيمة السلع المخفضة ولكن يمكن استبدالها بحجم مختلف.

شروط الإرجاع العامة

1. يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، وفي حالة قابلة للبيع.
2. يجب أن تكون الإرجاعات مصحوبة بتأكيد الطلب الأصلي.
3. مستحضرات التجميل، أدوات الزينة، الملابس الداخلية، والأقراط غير قابلة للإرجاع.